Wir lesen und beantworten jede Nachricht, in der Regel innerhalb eines Werktags.
Sie brauchen Hilfe, haben einen Fehler gefunden oder vermissen einen Satz? Schreiben Sie uns. Bei einem Fehler nennen Sie bitte Ihr iPhone-Modell und die iOS-Version.
Vorab das Wichtigste. Opielo ist eine Verständigungshilfe für den Alltag, kein Dolmetscher. Für ärztliche Gespräche, Vertragsfragen, Abrechnungen und alles mit rechtlicher Tragweite ziehen Sie bitte eine qualifizierte Übersetzung hinzu.
Opielo gibt Ihnen die polnischen Sätze, die im Alltag mit einer Betreuungskraft wirklich vorkommen. Sie tippen auf einen Satz, hören ihn, spielen ihn laut ab. Und weil die Betreuungskraft Ihnen ebenfalls etwas mitteilen muss, funktioniert die App in beide Richtungen.
Die App hat zwei Modi. Im Familienmodus sprechen Sie Deutsch, Opielo gibt es auf Polnisch aus: „Bitte geben Sie die Tabletten um acht", „Heute kommt der Arzt", „Gehen Sie bitte eine Runde spazieren". Im Betreuungsmodus reicht die Betreuungskraft Ihnen das Telefon nicht zurück, sondern wählt selbst einen polnischen Satz, der auf Deutsch ausgegeben wird: „Sie hat heute wenig gegessen", „Nachts ist sie zweimal aufgestanden", „Der Rücken tut weh", „Die Tabletten sind alle".
Der zweite Modus ist der eigentliche Grund, warum Familien die App behalten. Die Frage „Wie ging es meiner Mutter heute?" bekommt endlich eine Antwort.
Manche Sätze sind mit einem Handsymbol markiert. Spielen Sie die Frage ab und reichen Sie das Telefon weiter. Auf dem Bildschirm erscheint dann eine große Karte auf Polnisch, auf die getippt werden kann: Ja oder Nein, eine Uhrzeit, ein Schmerzwert von null bis zehn, wie viel gegessen wurde. Die Antwort erscheint Ihnen anschließend auf Deutsch.
Alltag, Körperpflege, Medikamente, Essen und Trinken, Mobilität und Sturzgefahr, Demenz, Haushalt und Notfall. Sie wählen den Bereich beim ersten Start und können ihn jederzeit in den Einstellungen wechseln.
Ja. Alle Sätze und alle Tonaufnahmen stecken in der App. Sie brauchen keine Verbindung, weder im Keller noch im Garten noch im Auto auf dem Weg zum Arzt.
Die meisten Betreuungskräfte sprechen Deutsch auf A2- bis B1-Niveau. Das reicht für vieles, aber nicht für alles. Genau bei Medikamenten, Schmerzangaben, Demenzsituationen und nächtlichen Vorfällen wird es dünn, und das sind die Momente, in denen Missverständnisse teuer werden. Opielo ist für diese Lücke gedacht, nicht als Ersatz für das, was ohnehin funktioniert.
Ein Übersetzer verlangt, dass Sie tippen, warten und das Telefon mitten im Satz weiterreichen. Und er hilft Ihnen nicht, die Antwort zu verstehen. Opielo ist für die dreißig Sekunden gemacht, die Sie im Flur tatsächlich haben: ein Tipp zum Hören, ein Tipp zum Abspielen, eine Karte für die Antwort. Und es funktioniert ohne Empfang.
Nein. Es gibt in der App kein Feld für einen Namen, keine Arbeitszeiterfassung und kein Protokoll darüber, wer wann was gefragt oder geantwortet hat. Antwortkarten werden angezeigt und danach verworfen. Opielo ist ausdrücklich kein Kontrollwerkzeug. Einzelheiten finden Sie in der Datenschutzerklärung.
Nur für den optionalen Aussprachetrainer, mit dem Sie selbst einen Satz üben. Die Erkennung läuft auf Ihrem Gerät, es wird nichts auf dem Gerät abgelegt und nichts hochgeladen. Lehnen Sie die Berechtigung ab, funktioniert alles Übrige unverändert.
Halten Sie einen Satz gedrückt, statt kurz darauf zu tippen. Beim Gedrückthalten wird über den Lautsprecher mit voller Lautstärke abgespielt. Prüfen Sie außerdem, ob das iPhone stummgeschaltet ist oder ein Bluetooth-Gerät verbunden ist.
Nein. Für den Betreuungsvertrag, Fragen zur Vergütung, zu Arbeitszeiten, zur Sozialversicherung oder zu aufenthaltsrechtlichen Themen brauchen Sie eine qualifizierte Übersetzung und gegebenenfalls rechtliche Beratung. Dasselbe gilt für Arztgespräche, Aufklärungen vor Eingriffen und alles, was dokumentiert werden muss.
Nein. Opielo gibt keine medizinischen Hinweise, keine Dosierungsempfehlungen und keine Pflegeanleitung. Für medizinische Behandlungspflege ist ein ambulanter Pflegedienst zuständig.
Abonnements rechnet Apple ab, nicht wir. Öffnen Sie die Einstellungen auf Ihrem iPhone, tippen Sie oben auf Ihren Namen, dann auf Abonnements, wählen Sie Opielo und nehmen Sie dort Ihre Änderung vor. Eine Kündigung beendet die nächste Verlängerung, der bereits bezahlte Zeitraum bleibt nutzbar.
Öffnen Sie Opielo, gehen Sie in die Einstellungen der App und tippen Sie auf „Käufe wiederherstellen". Achten Sie darauf, mit derselben Apple-Account-Kennung angemeldet zu sein, mit der Sie gekauft haben. Falls es weiterhin nicht klappt, schreiben Sie uns.
Erstattungen für Käufe im App Store wickelt Apple ab. Rufen Sie reportaproblem.apple.com auf, melden Sie sich an, suchen Sie den Kauf und beantragen Sie die Erstattung. Wenn Apple ablehnt und Sie das für unfair halten, schreiben Sie uns.
Ja, bitte fragen Sie. Das meiste, was in der App steht, kam von Familien, die uns geschrieben haben, was fehlt. Schicken Sie uns den deutschen Satz und den Zusammenhang.