Soporte
Última actualización: 6 agosto 2026
La mayoría de las dudas se resuelven aquí abajo. Si la tuya no está, escríbenos y responderemos en dos días laborables.
He comprado un paquete pero no se ha desbloqueado.
Abre los Ajustes dentro de Fiammo y toca Restaurar compras con la sesión iniciada en la cuenta de Apple que usaste al comprar. Si el contenido sigue sin aparecer, escríbenos indicando la fecha aproximada de la compra.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
La cancelación se hace a través de Apple, no dentro de Fiammo. En tu dispositivo abre Ajustes, toca tu nombre, luego Suscripciones, selecciona Fiammo y toca Cancelar suscripción. Cancela al menos 24 horas antes de la fecha de renovación.
He cambiado de teléfono y he perdido mi progreso.
El progreso se guarda en el dispositivo. Si la sincronización con iCloud estaba activada en el dispositivo anterior y has iniciado sesión con la misma cuenta de Apple, activa la sincronización y espera a que termine. Si nunca se activó, el progreso no puede recuperarse, aunque sí puedes restaurar tus compras.
He encontrado otra solución y la aplicación la ha rechazado.
Fiammo comprueba tu movimiento con un solucionador y no con una lista fija de respuestas, por lo que las soluciones alternativas válidas se aceptan normalmente. Si una fue rechazada, envíanos el número del puzle y una captura de pantalla y lo revisaremos.
Un puzle parece imposible.
Cada puzle parte de una ecuación verdadera y se verifica antes de incluirlo para comprobar que tiene al menos una solución, así que siempre existe una. Usa una pista o envíanos el número del puzle si crees que hay un error.
¿Cómo cambio el idioma?
Fiammo sigue el idioma de tu dispositivo. Cámbialo en Ajustes de iOS, en General y luego Idioma y región, o usa el ajuste de idioma por aplicación de Fiammo.
¿Cómo elimino mis datos?
Eliminar la aplicación borra todos los datos locales. Si usaste la sincronización con iCloud, elimina los datos de Fiammo de iCloud en los Ajustes de iOS. No conservamos datos sobre ti en nuestros servidores, así que no queda nada más que borrar.
Contacto
Escribe a support@keremkarayagiz.com.tr. Para que podamos responder rápido, incluye el modelo de tu dispositivo, tu versión de iOS y el número del puzle si tu consulta es sobre uno concreto.