الدعم
آخر تحديث: 6 أغسطس 2026
تجد إجابة معظم الأسئلة أدناه. وإن لم يكن سؤالك من بينها فراسلنا وسنرد خلال يومَي عمل.
اشتريت حزمة لكنها لم تُفتح.
افتح الإعدادات داخل Fiammo واضغط على استعادة المشتريات بعد تسجيل الدخول بحساب Apple الذي استخدمته عند الشراء. وإن لم يظهر المحتوى بعد ذلك، فراسلنا مع ذكر تاريخ الشراء التقريبي.
كيف ألغي اشتراكي؟
يتم الإلغاء عبر Apple وليس من داخل Fiammo. افتح الإعدادات على جهازك، واضغط على اسمك، ثم الاشتراكات، واختر Fiammo، ثم اضغط على إلغاء الاشتراك. واحرص على الإلغاء قبل موعد التجديد بأربع وعشرين ساعة على الأقل.
غيّرت هاتفي وفقدت تقدّمي.
يُحفظ التقدّم على الجهاز. فإذا كانت مزامنة iCloud مفعّلة على جهازك السابق وكنت مسجّل الدخول بحساب Apple نفسه، فعّل المزامنة وانتظر اكتمالها. أما إذا لم تُفعّل المزامنة قط، فلا يمكن استرجاع التقدّم، غير أن بإمكانك استعادة مشترياتك.
وجدت حلًا مختلفًا ورفضه التطبيق.
يتحقق Fiammo من حركتك بخوارزمية حل لا بقائمة إجابات ثابتة، ولذلك تُقبل الحلول البديلة الصحيحة عادةً. وإذا رُفض أحدها، فأرسل لنا رقم اللغز ولقطة شاشة وسنتحقق من الأمر.
يبدو أحد الألغاز مستحيلًا.
يُبنى كل لغز من معادلة صحيحة ويُتحقق قبل إضافته من وجود حل واحد على الأقل، أي أن الحل موجود دائمًا. استخدم تلميحًا، أو أرسل لنا رقم اللغز إن كنت ترى أن هناك خطأ.
كيف أغيّر اللغة؟
يتبع Fiammo لغة جهازك. غيّرها من إعدادات iOS ضمن عام، ثم اللغة والمنطقة، أو استخدم إعداد اللغة الخاص بتطبيق Fiammo.
كيف أحذف بياناتي؟
حذف التطبيق يزيل جميع البيانات المحلية. وإذا كنت قد استخدمت مزامنة iCloud، فاحذف بيانات Fiammo من iCloud عبر إعدادات iOS. ولا نحتفظ بأي بيانات عنك على خوادمنا، فلا يبقى شيء آخر لحذفه.
تواصل معنا
راسلنا على support@keremkarayagiz.com.tr. ولمساعدتنا على الرد بسرعة، يرجى ذكر طراز جهازك وإصدار iOS ورقم اللغز إذا كان سؤالك يتعلق بلغز بعينه.